BTS NDRC, Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des commerciaux généralistes et des managers, experts de la relation client sous toutes ses formes.

Face à une clientèle de plus en plus difficile à conquérir et à fidéliser car exigeante, informée et sélective, les titulaires du BTS NDRC mettront en pratique leur maîtrise des nouvelles technologies de communication pour maîtriser la complexité de la relation client que ce soit en présentiel, à distance ou en e-relation.

Cette génération de commerciaux 3.0 sera apte à :
- Valoriser et faire prospérer un portefeuille client ;
- Créer des événements pour dynamiser les ventes;
- Proposer des solutions sur-mesure pour fidéliser le client et instaurer une relation durable;
- Animer et gérer la relation commerciale à distance: blog, forum, site Internet, réseaux sociaux...
- Piloter l’activité commerciale (reporting);
- Devenir de futurs managers.

ICS

QUALITÉS REQUISES

• Communication et Force de persuasion
• Ténacité
• Dynamisme
• Bon relationnel
• Esprit d’équipe
• Maîtrise de l’expression écrite et orale
• Autonomie
• Attrait pour les nouvelles technologies et l'e-business

LA FORMATION

• Accession : niveau Bac
• Durée de la formation : 2 ans
• Stages : 16 semaines
• Début de session : septembre
• Modalité d’inscription : entretien et dossier scolaire
• Formation accessible aux personnes en situation de handicap pictos hanticap

MATIÈRES ENSEIGNÉES (par semaine)

Matières	Heures	Coéf
Culture Générale	2	3
Langue vivante 1: Anglais	3	3
CEJM	6	3
Relation client à distance et digitalisation	2	4
Relation client et Négociation-Vente	3	5
Relation client et Animation Réseaux	2	3
Atelier de professionnalisation	4	-

VALIDATION ET MÉTHODES

• Validation du diplôme : épreuves ponctuelles devant un Jury d’Examen en fin de 2e année.
• Méthodes mobilisées : contrôle de l’assimilation des connaissances par les enseignants : 1 DST par semaine + 6 BTS Blancs sur 2 ans

PERFORMANCES GROUPE ICS

• Résultats 2021 : 71% de réussite
• Poursuite d'études des diplômés de 2021 : 53%
• Insertion professionnelle à 8 mois des diplômés 2020 : 76%

LES DÉBOUCHÉS

• Commercial 3.0
• Directeur de Réseau
• Courtier
• Animateur des ventes
• Responsable e-commerce
• Poursuite d’études vers Licences, Masters...
• Concours passerelles Ecoles de commerce...

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